|
راهنمای بروتی حساب کاربری

ایجاد حساب کاربری(ثبت نام)

  1. صفحه اول سایت بالا، سمت راست، روی کلمه ثبت‌نام کلیک کنید.
  2. کادرهای فرم ثبت نام را تکمیل نمایید:
    • نام، نام خانوادگی و ایمیل خود را وارد کنید.
    • برای خود نام کاربری انتخاب نمایید، توجه داشته باشید که دیگران در سایت نام کاربری شما را خواهند دید و شما قادر به تغییر نام کاربری خود نیستید.
    • توجه: انتخاب نام کاربری نامناسب، توهین‌آمیز و مغایر با شئون فرهنگی و اسلامی کشور، انتخاب اسامی تاریخی، علمی و سیاسی کشور (مانند بوعلی سینا، فردوسی، امیرکبیر و ...)، استفاده از اسامی خاص و برندهای تجاری (مانند سونی، اپل و هر نام ثبت‌شده تجاری دیگر که متعلق به کاربر نباشد) به‌غیراز صاحبان این برندها، تخلف بوده و در صورت مشاهده، سایت بروتی اقدام به حذف و ابطال آن خواهد کرد.

    • رمز عبور خود را بسازید و دوباره آن را در باکس تکرار رمز عبور تکرار کنید. برای ایجاد رمز عبور باید حداقل از 6 کاراکتر استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنیم از ترکیب کلمات و اعداد استفاده کنید و از بکار بردن رمزهایی که به‌آسانی حدس زده می‌شوند مانند سال تولد، نام نزدیکان و یا شماره تلفن خودداری نمایید. از بکار بردن رمزهای پرکاربرد مانند password، 123456 یا ABCDEF خودداری کنید.
    • کد امنیتی نمایش داده‌شده را وارد کنید.
  3. توافقنامه نامه کاربری و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی را بخوانید و در صورت پذیرش روی گزینه "ثبت" کلیک کنید .
  4. ایمیل خود را چک کنید و ثبت‌نام در بروتی را تائید کنید.
    • در این مرحله یک ایمیل از طرف [email protected] به آدرس ایمیل شما ارسال می‌گردد، کافی ست به ایمیل خود رفته و روی لینک فعال‌سازی کلیک کنید.
  5. توجه داشته باشید که برای نام کاربری و رمز فقط باید از حروف انگلیسی استفاده کنید.

تکمیل و به روزرسانی اطلاعات کاربری

  1. برای بازدید و خرید از سایت، ثبت‌نام اولیه کافی ست، ولی برای کاربرانی که تمایل دارند از تمام خدمات سایت بهره‌مند شوند و امکان شرکت در حراج آنلاین و یا فروش کالای خود را داشته باشند لازم است که بعد از ورود به سایت به قسمت حساب من/ حساب کاربری مراجعه کرده و اطلاعات کاربری خود را تکمیل نمایند. همچنین برای ویرایش و به‌روزرسانی پروفایل خویش باید از این قسمت استفاده نمایید.
  2. در بخش حساب کاربری مشخصات کاربری خود را مشاهده می‌کنید، برای تکمیل و یا ویرایش اطلاعات بر روی گزینه "ویرایش" کلیک نمایید. حساب کاربری شامل سه قسمت مجزا که به ترتیب مشخصات کاربری، اطلاعات مرتبط با فروشنده که شامل اطلاعات مالی و سیاست‌های برگشت کالا است و بخش آدرس ارسال می‌باشد. برای کاربرانی که علاوه بر خرید مستقیم قصد شرکت در "حراج آنلاین" را دارند تکمیل قسمت ابتدایی الزامی است و بخش دوم مخصوص کاربرانی است که قصد دارند از خدمات فروش کالا نیز در بروتی استفاده کنند.
  3. کاربرانی که فقط خریدار هستند برای استفاده از خدماتی مثل بازخورد گذاری یا استفاده از بخش حل اختلاف ملزم به تکمیل اطلاعات کاربری خود هستند.
  4. درصورتی‌که به علت انصراف از خرید و یا برگشت کالا احتیاج به برگشت پول به‌حساب خریدار باشد، کاربر باید در قسمت اطلاعات مرتبط با فروشنده شماره شبای بانکی خود را اعلام نمایید تا از این طریق امکان ارسال مبلغ برگشتی وجود داشته باشد. (حساب بانکی باید به نام خود کاربر باشد)

از امنیت حساب کاربری خود مطمئن شوید

  1. بسیار مهم: اگر شک کردید که فرد غیرمجازی به‌حساب کاربری شما دسترسی پیداکرده و یا سعی می‌کند دسترسی پیدا کند فورا با ما تماس بگیرید.

  2. از رمز عبور امن و مطمئن استفاده کنید

    • از ترکیب کلمه و عدد بدون استفاده از فاصله بهره ببرید (my.86tramo766)
    • رمز عبورتان به اندازه کافی بلند باشد، پیشنهاد می کنیم 12کاراکتر یا بیشتر باشد.
    • از اطلاعات شخصی خود که قابل حدس زدن هستند مانند تاریخ تولد، اسم، آدرس ایمیل یا شماره تلفن استفاده نکنید.
    • برای رمز عبور از تعویض کلمه و عددی که معمولا جای یکدیگر بکار می‌روند استفاده نکنید. به این مثالها توجه کنید :

      استفاده H0USE به‌جای HOUSE، یعنی استفاده عدد 0 به جای حرف لاتین O ،استفاده از عدد 1 بجای حرف لاتین I ،استفاده از علامت @ بجای حرف a ، استفاده از علامت $ بجای حرف S و ...)

    • از بکار بردن رمزهای پرکاربرد مانند password ، 123456 یا ABCDEF خوداری کنید.
    • به‌صورت مرتب به‌حساب بروتی خود مراجعه کنید تا مطمئن بشوید اطلاعات حساب شما همچنان صحیح هستند.
    • هرگز بر روی لینک هایی که از طریق ایمیل های مشکوک برای دسترسی به سایت بروتی برای شما ارسال می شوند کلیک نکنید.
    • توجه کنید سایت بروتی هیچ فرم یا روشی برای دریافت اطلاعات شخصی شما از طریق ایمیل ندارد.
    • از در اختیار گذاشتن اطلاعات شخصی خود نظیر نام کاربری، رمز عبور و یا اطلاعات بانکی از طریق ایمیل جدا پرهیز کنید.
    • هر چند وقت یکبار رمز عبور خود را تغییر دهید.
    • از آنتی‌ویروس و فایروال (دیواره آتش) مطمئن و به‌روز شده استفاده کنید.

فراموش کردن رمز و یا نام کاربری

  1. در صورتیکه که نام کاربری را فراموش کردید می توانید از طریق ایمیل خود وارد شوید.

    • در صورتیکه هم ایمیل و هم نام کاربری خود را فراموش کردید، می توانید یک حساب جدید ایجاد کنید و در صورت لزوم با پیشتیبانی بروتی تماس بگیرید.
  2. در صورت فراموش کردن رمز عبور

    • روی عبارت کلمه عبورتان را فراموش کرده اید؟کلیک کنید
    • در باکس نمایش داده شده ایمیل خود(ایمیلی که در بروتی ثبت نموده اید) را وارد نمایید.
    • لینک تغییر رمز به ایمیل شما ارسال می گردد. می توانید از طریق این لینک برای خود رمز عبور جدید بسازید.

حساب من

شما می‌توانید در تمام صفحات بروتی، قسمت بالای صفحه سمت راست با کلیک بر روی عبارت "حساب من" وارد کنترل پنل اختصاصی خود در بروتی شوید. به کمک این قسمت قادر خواهید بود تمامی فعالیت‌های خود در بروتی را پیگیری و مدیریت کنید.

تنظیمات کاربری

  • با ورود به صفحه حساب من ابتدا خلاصه فعالیتهایی که احتیاج به رسیدگی شما دارند، پیام‌های جدید رسیده، بازخوردهایی که باید بگذارید، پرداخت‌های انجام‌نشده، کالاهایی که در انتظار ارسال هستند و کالاهایی که به‌عنوان خریدار هنوز تحویل آن را تائید نکردید، نمایش داده می‌شود.
  • درصورتی‌که به‌عنوان فروشنده در سایت فعالیت می‌کنید در بخش صورتحساب می‌توانید کلیه تراکنش‌های مالی مرتبط با فروش خود را مشاهده کنید.
  • قسمت "بازخوردها" نمایش بازخوردهایی که شما دریافت کردید را با کلیک بر روی لینک مشاهده نظرات فراهم می‌کند. همچنین امکان گذاشتن بازخورد برای فروشندگان و یا خریدارانی که با آن‌ها معامله کردید را شامل می‌شود.
  • در بخش "تنظیمات ایمیل" شما می‌توانید دریافت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی را سفارشی کنید. همچنین در این بخش می‌توانید درصورتی‌که تمایل به دریافت خبرنامه ندارید، ارسال آن را غیرفعال نمایید.
  • "حساب کاربری" برای تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات کاربری شامل آدرس و اطلاعات تماس در اختیار شما خواهد بود. همچنین برای تغییر رمز عبور خود می‌توانید از این قسمت استفاده نمایید. درصورتی‌که قصد دارید به‌عنوان فروشنده در سایت فعالیت کنید باید در بخش اطلاعات مرتبط با فروشنده اطلاعات بانکی خود را وارد نمایید و در صورت تمایل سیاست‌های برگشت کالای اختصاصی خود را ثبت نمایید.
  • در مرکز "حل اختلاف" می‌توانید کلیه کیس های حل اختلافی که برای شما بازشده و یا شما در مورد معامله‌ای ایجاد کرده‌اید را مشاهده کنید. برای آشنایی با نحوه عملکرد مرکز حل اختلاف راهنمای حل اختلاف را مطالعه کنید.

فروش

در این بخش شما قادر خواهید بود تا تمام امور مربوط به فروش کالاهای خود را مدیریت و ساماندهی نمایید.

  • در قسمت "کالاهای فعال" کلیه کالاهایی که در حال حاضر در سایت آماده فروش هستند و کاربران سایت امکان خرید آن را دارند نمایش داده می‌شوند. شما همچنین قادر خواهید تا در این قسمت کالاهای خود را ویرایش و اطلاعات آن را به‌روزرسانی نمایید. در صورت نیاز امکان بستن (پایان دادن به فروش) کالای لیست شده در این قسمت در اختیار شما قرار دارد. توجه داشته باشید درصورتی‌که کالای شما به‌صورت حراج آنلاین ثبت‌شده باشد، شما فقط تا زمانی قادر خواهید بود اطلاعات آن را ویرایش و یا از سایت حذف نمایید که هیچ پیشنهادی روی کالا ثبت‌نشده باشد، در غیر این صورت امکان حذف یا ویرایش کالای حراجی وجود ندارد. در مورد حراج‌هایی که روی آن پیشنهاد ثبت‌شده است اگر فروشندگان مایل به بستن حراج و اعلام آخرین پیشنهاددهنده به‌عنوان برنده باشند می‌توانند قبل از پایان موعد حراج اقدام به بستن حراج نمایند، در این صورت آخرین پیشنهاددهنده به‌عنوان برنده حراج اعلام خواهد شد و فروشنده بعد از پرداخت قیمت حراج از طرف خریدار ملزم به ارسال کالا و تکمیل فرآیند فروش می‌باشد.
  • "کالاهای فروخته نشده" کالاهایی که در سایت ثبت نمودید و زمان فروش یا حراج آن به اتمام رسیده و فروش نرفته است، همچنین درصورتی‌که در قسمت کالاهای فعال اقدام به بستن فروش خود نمایید، در این قسمت نمایش داده می‌شوند. شما می‌توانید در این قسمت اقدام به لیست مجدد نمایید تا دوباره برای فروش در سایت به نمایش دربیاید (توجه داشته باشید که ثبت کالا و لیست کردن مجدد آن در سایت هیچ هزینه‌ای برای شما ندارد). شما همچنین می‌توانید نسبت به حذف آیتم فروخته نشده اقدام نمایید. درصورتی‌که بعد از گذشت 3 ماه هیچ اقدامی نسبت به کالای فروخته نشده انجام ندهید، آیتم به‌صورت خودکار توسط سایت حذف خواهد شد.
  • در قسمت "کالاهای فروخته‌شده" کلیه کالاهایی که شما موفق به فروش آن‌ها در سایت شده‌اید نمایش داده می‌شود. توجه داشته باشید درواقع مدیریت کالای فروخته‌شده از لحظه خرید توسط خریدار تا تحویل به مشتری به ازای هر آیتم در این قسمت اتفاق می‌افتد.
  • " کالاهای مسدود شده" درصورتی‌که کالا یا کالاهای ثبت‌شده توسط شما به هر دلیلی مورد تعلیق قرارگرفته و دیگر در سایت نمایش داده نشود، در این بخش برای اطلاع شما قرار داده خواهد شد.
  • "کالاهای شروع نشده" کالاهایی که هنگام لیست کردن زمان فروش آن‌ها برای تاریخ‌های مختلف برنامه‌ریزی‌شده‌اند در این قسمت نمایش داده می‌شوند.

خرید

در این بخش شما قادر خواهید بود تا تمام امور مربوط به کالاهایی که خریداری نمودید و یا حراج‌هایی که در آن شرکت کردید را مدیریت نمایید.

  • "خریدهای من" کلیه خریدهای موفقی که در سایت انجام داده‌اید و حراج‌هایی که برنده‌شده‌اید اینجا در اختیار شما قرار دارد و می‌توانید فرآیند خرید را تکمیل و روند ارسال کالای خریداری‌شده را پیگیری نمایید. از طریق همین قسمت می‌توانید جزییات سفارش خود را مشاهده نمایید.
  • در قسمت "حراج‌های فعال من" می‌توانید کلیه حراج‌هایی که در آن شرکت کرده‌اید و وضعیت آخرین پیشنهاد جاری و اینکه شما بالاترین پیشنهاد هستید یا خیر را ملاحظه کنید.
  • به‌منظور دسترسی سریع‌تر کاربر به " کالاهای موردعلاقه " خود که قبلا در سایت جستجو و مشاهده کرده، امکان ایجاد لیست کالاهای موردعلاقه در اینجا فراهم گردیده است. درصورتی‌که شما هنگام مشاهده یک کالا آن را به لیست علاقه‌مندی خود اضافه کنید در اینجا می‌توانید به آن دسترسی سریع داشته باشید.
  • در قسمت " فروشنده‌های موردعلاقه " درصورتی‌که هنگام بازدید از یک کالا از طریق لینک فروشنده موردعلاقه من، فروشنده را به لیست خود اضافه کنید از طریق این قسمت می‌توانید به مشخصات کامل و کالاهای این فروشنده دسترسی داشته باشید.
  • درصورتی‌که دنبال کالای خاصی هستید و می‌خواهید به‌محض لیست شدن آن کالا در بروتی از آن اطلاع پیدا کنید می‌توانید در قسمت " اطلاع‌رسانی کالای جدید " نام کالا یا هر واژه کلیدی مرتبط با آن کالا را در باکس مربوطه اضافه نمایید. وقتی کالایی با این کلمات کلیدی لیست شوند برای شما ایمیلی جهت اطلاع ارسال خواهد شد.

پیغام های من

  • پیام‌های ارسالی به کاربران و یا دریافتی شما از کاربران سایت در این قسمت نمایش داده می‌شوند. شما می‌توانید برای پیغام‌های دریافتی از همین قسمت برای پاسخ دادن اقدام نمایید. همچنین سایت بروتی از طریق همین بخش اطلاعیه‌ها و پیام‌های ضروری خود را اطلاع‌رسانی می‌کند.

حل مشکلات حساب کاربری

ایمیل فعال سازی را دریافت نکردید؟

  • لطفا به قسمت spam ایمیل خود مراجعه کنید گاهی ایمیل‌های ارسال‌شده اسپم می‌شوند.
  • درصورتی‌که همچنان ایمیل خود را دریافت نکردید، می‌توانید ارسال مجدد ایمیل را در قسمت انتهایی عملیات ثبت‌نام خود کلیک کنید.

نمی‌توانم وارد حساب خود شوم؟

  1. در صورتیکه کلمه عبور خود را فراموش کردید روی عبارت کلمه عبورتان را فراموش کرده اید؟کلیک کنید.
  2. اگر همچنان بعد از تغییر رمز موفق نمی‌شوید وارد حساب کاربری خود شوید از موارد زیر مطمئن شوید:

    • مرورگر شما به‌صورت خودکار فیلدها را با اطلاعات ناخواسته پر نکرده باشد.
    • کلید کپس لاک کیبورد خاموش باشد.

نمی توانم کالا بفروشم؟

  • برای انجام فروش در بروتی باید ثبت نام کامل انجام دهید، مطمئن شوید که اطلاعات کاربری و اطلاعات مالی خود را به صورت کامل تکمیل کرده باشید. از طریق حساب من/ حساب کاربری می توانید این کار را انجام دهید.
  • در صورتی که قبلا امکان فروش کالا داشته اید ولی اکنون نمی توانید ممکن است حساب شما محدود و یا مسدود شده باشد، برای اطلاع از دلایل مسدود بودن حساب و نحوه باز شدن حساب خود لطفا سیاستهای محدود، تعلیق و یا مسدود سازی حساب کاربری را مطالعه نمایید. همچنین در صورتی که حساب کاربری شما محدود و یا مسدود شده باشد ما از طریق ایمیل و پیام داخلی شما را مطلع خواهیم کرد لطفا ایمیل خود را چک کنید.

نمی توانم در حراج آنلاین شرکت کنم؟

  • برای شرکت در حراج آنلاین در بروتی باید ثبت‌نام کامل انجام دهید، مطمئن شوید که اطلاعات کاربری خود را به‌صورت کامل تکمیل کرده باشید. از طریق حساب من/ حساب کاربری می‌توانید این کار را انجام دهید.
  • در صورتیکه قبلا از امکان شرکت در حراج آنلاین برخوردار بودید، ممکن است حساب شما برای شرکت در حراج محدود و یا مسدود شده باشد، برای اطلاع از دلایل مسدود بودن حساب و نحوه باز شدن حساب خود لطفا سیاستهای محدود، تعلیق و یا مسدود سازی حساب کاربری را مطالعه نمایید.

حساب کاربری من مسدود شده است؟

  • درصورتی‌که حساب کاربری شما محدود و یا مسدود شده باشد، ما از طریق ایمیل و پیام داخلی بروتی شمارا مطلع و علت آن را شرح می‌دهیم.
  • برای اطلاع از دلایل مسدود بودن حساب و نحوه باز شدن حساب خود لطفا سیاست‌های سیاستهای محدود، تعلیق و یا مسدود سازی حساب کاربری را مطالعه نمایید.