چگونه فروش را در بروتی شروع کنم؟
چه فروشنده حرفه‌ای باشید و چه بخواهید فقط کالاهای دست‌دوم و یا نوی بلااستفاده خود را بفروشید، بروتی مکانی جذاب و آسان برای کسب درآمد در اختیار شما می‌گذارد.
اطلاعات حساب کاربری خود را تکمیل کنید
برای فروش در بروتی لازم است تا مراحل ثبت‌نام خود را تکمیل کنید. برای این منظور به "حساب من/ حساب کاربری" رفته و اطلاعات خواسته‌شده را با دقت و صحت پر نمایید. همچنین در قسمت اطلاعات فروشنده اطلاعات بانکی برای واریز مبالغ فروش و سیاستهای برگشت کالا را تکمیل نمایید.
کالای خود را ثبت کنید
برای فروش در بروتی می‌توانید از لینک "فروش" در بالای تمام صفحات بروتی، یا گزینه "فروش کالای جدید" در حساب من بخش فروش و یا گزینه "فروش محصول مشابه" که در صفحه کالاها قرار دارد، استفاده کنید. در این مرحله دسته‌بندی کالای مناسب خود را انتخاب کنید و بر اساس فرم ثبت کالا اقدام به لیست کردن کالای خود در سایت نمایید.
شیوه فروش خود را انتخاب کنید
شما می‌توانید به دو روش مختلف کالای خود را در بروتی به فروش بگذارید. انتخاب مناسب‌ترین روش فروش بر اساس نوع کالا، مدت‌زمانی که می‌خواهید تا کالا به فروش برسد و قیمتی که برای آن در نظر دارید، نکته‌ای کلیدی در افزایش شانس موفقیت شما درفروش است.
حراج آنلاین
- یکی از جذاب‌ترین روش‌های فروش در بروتی مدل حراج آنلاین است. این روش در عین جذابیت بالای آن روشی بسیار کارآمد و درعین‌حال سریع برای فروش کالای شماست. در این روش شما برای کالای خود یک قیمت پایه در نظر می‌گیرید و کالا خود را به مدت محدود (2، 3، 7 روز) ثبت می‌کنید و در این مدت خریداران بر روی کالای شما پیشنهاد می‌گذارند، درنهایت بعد از پایان مدت حراج، خریداری که بالاترین پیشنهاد را برای کالای شما ثبت نمود برنده حراج آنلاین بوده و شما کالای خود را به بالاترین پیشنهاددهنده می‌فروشید. همچنین شما می‌توانید در روش حراج آنلاین علاوه بر قیمت پایه، در صورت تمایل قیمتی را هم برای خرید در لحظه پیشنهاد دهید تا اگر خریداری خارج از فرآیند حراج مایل به پرداخت قیمت پیشنهادی شما بود بتواند مستقیم اقدام به خرید نماید. البته باید توجه داشته باشید که در این حالت قیمت پیشنهادی شما برای خرید در لحظه باید حداقل30درصد بیشتر از قیمت پایه حراج باشد. البته در فرآیند حراج بعد از ثبت اولین پیشنهاد "خرید در لحظه" به‌صورت خودکار غیرفعال خواهد شد و فرآیند حراج آنلاین تا پایان مدت حراج ادامه خواهد داشت.
فروش با قیمت ثابت
- در این روش شما کالای خود را باقیمت مشخص ثبت می‌نمایید و خریداران در صورت تمایل می‌توانند فوری اقدام به خرید نمایند. در این حالت شما می‌توانید 1 یا تعداد بیشتری از کالا را برای فروش ثبت نمایید. در روش فروش باقیمت ثابت شما می‌توانید زمان فروش کالای خود را از دو تا شش ماه تعیین نمایید و کالای شما تا پایان مدت فروش و یا تا اتمام موجودی آن در سایت نمایش داده خواهد شد.
فروش خود را نهایی کنید
اقدام فوری شما برای ارسال کالا و تحویل به‌موقع به خریدار باعث افزایش رضایت مشتریان و دریافت بازخوردهای مثبت خواهد شد.
- بعد از فروش کالای شما در سایت، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد، درصورتی‌که کالای شما به‌صورت حراج آنلاین ثبت‌شده بود، قبل از ارسال کالا از پرداخت پول توسط خریدار مطمئن شوید. (از طریق حساب من/ فروش/ کالاهای فروخته شده)
- سعی کنید کالای خود را با بهترین حالت ممکن بسته‌بندی نمایید، از بسته‌های خیلی بزرگ و یا خیلی کوچک که متناسب با کالای شما نیست پرهیز کنید. در مورد کالاهایی که امکان آسیب‌دیدگی و یا شکستگی دارند از مواد محافظ (مانند گوی‌های ریز یونولیتی، کیسه‌های هوا، فوم و...) استفاده کنید.
- از صحت آدرس ارسال مطمئن شوید. آدرس خود را به‌صورت کامل و دقیق ثبت کنید تا در صورت مرجوع شدن کالا مشکلی ایجاد نشود.
- برای خریدار خود بازخورد بگذارید، بازخوردی که برای خریداران می‌گذارید برای دیگر فروشندگان بسیار مهم خواهد بود و البته باعث تشویق خریدار خواهد شد.
چگونه کالای خود را لیست کنم؟
ثبت کالا در بروتی کاملا رایگان است، شما می‌توانید کالاهای خود را به‌سادگی در بروتی لیست کنید تا در سایت به نمایش درآمده و آن را بفروش برسانید. قبل از اینکه اقدام به لیست کردن کالای خود کنید لازم است تا اطلاعات دقیق کالای خود (از قبیل عنوان، قیمت، شرح کالا) و عکس‌های مناسب را آماده کنید. برای شروع کافی است تا لینک فروش که در بالای تمام صفحات بروتی وجود دارد را کلیک کنید. همچنین اگر شما تازه فروش در بروتی را آغاز کرده‌اید حتماً قبل از لیست کردن، قوانین و مقررات سایت به‌ویژه قوانین معاملات و کالاهای ممنوعه را به‌دقت مطالعه نمایید.
ثبت کالا
گروه کالای مورد نظر را انتخاب کنید
- در این قسمت شما دسته‌بندی مربوط به کالای خود را انتخاب کرده و سپس گزینه "تائید" را کلیک کنید. دقت کنید انتخاب دسته‌بندی مناسب به خریداران در دیدن سریع‌تر کالای شما در هنگام جستجو در سایت کمک خواهد کرد.
مشخصات کالا
- عنوان کالا: انتخاب درست و دقیق عنوان کالا می‌تواند به خریداران در پیدا کردن راحت‌تر و سریع‌تر کالای شما کمک کند. عنوان کالای شما می‌تواند شامل برند، نام محصول و اندازه آن باشد. (مثال: تی‌شرت مردانه نایکی مدل Cool Camp یا موبایل آیفون اپلApple iPhone 6s Plus 64G Mobile Phone )
- وضعیت کالا: وضعیت کالای خود را از لیست آبشاری مقابل آن انتخاب کنید. دقت کنید وضعیتی که انتخاب می‌کنید باید کاملا منطبق بر کالایی باشد که قصد فروش آن را دارید، توجه داشته باشید در صورت مغایرت وضعیت کالای ارسالی باحالتی که شما ثبت نموده‌اید مسؤولیت کامل برگشت کالا بر عهده خود شماست. وضعیت‌های قابل انتخاب به شرح زیر می باشد:
- آلبوم عکس: شما می‌توانید تا 6 عکس از کالای خود را به‌راحتی در این قسمت آپلود کنید. سعی کنید تا عکس‌های باکیفیت استفاده کنید، عکس‌ها یکی از بهترین ابزارهای فروش محصول شما هستند. چگونه عکس‌های بهتری بگیریم؟
- توضیحات کالا: در این بخش جزییات کالای خود را به‌دقت شرح دهید، این جزییات را می‌توانید از کاتالوگ کالاها، توضیحات رسمی سازندگان آن کالا در سایت شرکت سازنده، اطلاعات مندرج دربسته بندی کسب کنید و یا توضیحات شما (مخصوصا در مورد کالاهای دسته دوم و یا دست‌ساز) از ظاهر، کیفیت و عملکرد کالا است. توجه داشته باشید شرح کالای شما می‌تواند به خریداران در انتخاب دقیق‌تر کمک کند و کالای شمارا برای آنان جذاب‌تر نماید. همچنین به‌واسطه سؤالات کمتر خریداران در مورد کالا در وقت شما هم صرفه‌جویی خواهد شد.
توجه: درصورتی‌که کالای شما دارای عنوانی کاملا لاتین است (مانند کامپیوتر، لپ‌تاپ و موبایل و ...) حتما در عنوان کالا از عبارات فارسی هم استفاده کنید، بسیاری از کاربران برای جستجو از عبارات فارسی استفاده می‌کنند.
کالا نو آکبند: کالایی که باز نشده و در بسته‌بندی کامل و اورجینال خود قرار دارد، استفاده‌نشده، در فروشگاه‌های خورده فروشی دقیقا با همان بسته‌بندی وجود دارد، به‌جز مواردی که خود سازنده محصول را در بسته‌بندی خاصی قرار نمی‌دهد و یا درون کیسه‌های پلاستیکی و یا جعبه‌های بدون طرح و چاپ قرار می‌دهد، روی بسته‌بندی چیزی نوشته‌نشده باشد و یا بسته‌بندی ضربه خورده و له‌شده نباشد.
کالای نو غیر آکبند: کاملا نو و استفاده‌نشده است و هیچ اثری از خوردگی، خراش و استهلاک ناشی از استفاده روی آن وجود ندارد، جعبه و بسته‌بندی آن بازشده و یا موجود نیست، توجه داشته باشید که کالایی که توسط سازنده تعمیر شده و دوباره آماده فروش گردیده(refurbished) در این قسمت لیست نمی‌شود.
کالای نو تعمیر شده(refurbished): به کالاهایی که کاملا نو و استفاده‌نشده است و هیچ اثری از استهلاک نداشته و کاملا تمیز است ولی به دلیل نقص به تولیدکننده برگشت شده و بعد از تعمیر و رفع عیب برای فروش آماده می‌شود. این مورد در کالاهای الکترونیک معمول است و ممکن است با بسته‌بندی باشد و یا بدون بسته‌بندی و بازشده باشد.
آثار هنری و کالای دست‌ساز: به آثار هنری که توسط خالق اثر برای فروش ارائه گردد و یا کالاهایی که توسط خود فروشنده ساخته می‌شوند و کاملا نو و استفاده‌نشده است. این کالاها ممکن است فاقد هرگونه بسته‌بندی باشد و یا توسط خود فروشنده بسته‌بندی ویژه‌ای برایش طراحی‌شده باشد.
صنایع‌دستی: کالاهایی که به‌عنوان صنایع‌دستی در فروشگاه‌ها فیزیکی به فروش می‌رسند، کاملا نو و استفاده‌نشده، توسط اشخاص دیگر به شکل دست‌ساز تولیدشده و توسط فروشنده در سایت به فروش می‌رسند(فروشنده خود تولیدکننده نیست)، این کالا ممکن است دارای بسته‌بندی و یا فاقد آن باشند.
کالای دسته دوم(استفاده‌شده): کالایی که قبلا استفاده‌شده و ممکن است روی سطح آن دارای خراش، رنگ‌پریدگی و آثار استفاده وجود داشته باشد ولی به‌طور کامل سالم و قابل‌استفاده بوده و عملکردهای محصول را به‌طور کامل دارا می‌باشد.
کالای خراب و غیرقابل استفاده: کالایی که عملکردی ندارد و یا کارکردهای موردنظر را به‌صورت کامل انجام نمی‌دهد، ممکن است برخی از قطعات را نداشته باشد و یا کاملا آسیب‌دیده باشند، کالاهای معیوب که احتیاج به سرویس و تعمیر دارند و یا برای استفاده از قطعات و قسمت‌های مختلف آن خریداری می‌شوند.
انتخاب شیوه فروش و قیمت
- حراج آنلاین: ابتدا قیمت پایه (قیمتی که حراج با آن شروع می‌شود) را در کادر مربوطه درج نمایید. درصورتی‌که مایل هستید کالا را خارج از حراج آنلاین و به قیمت ثابت هم به فروش برسانید در مقابل سؤال «آیا حاضرید کالای خود را خارج از حراج باقیمت ثابت بفروشید؟» روی بله کلیک کنید. در این صورت کادر قیمت جدیدی فعال خواهد شد. در این بخش قیمتی را که خریدار می‌تواند بدون فرآیند حراج، کالا را خریداری کند، ثبت کنید. توجه داشته باشید قیمت مذکور باید حداقل 30 درصد بیشتر از قیمت پایه حراج آنلاین باشد. در منوی آبشاری بعدی مدت‌زمان حراج را مشخص نمایید. شما می‌توانید برای حراج خود مدت 2، 3 و 7 روز را انتخاب کنید. شما می‌توانید در منوی آبشاری بعدی دفعاتی که مایل هستید در صورت عدم دریافت پیشنهاد، حراج آنلاین کالای شما به‌صورت خودکار تمدید شود را مشخص نمایید. با انتخاب این مورد درصورتی‌که کالای شما در زمان تعیین‌شده برای حراج هیچ پیشنهادی به دست نیاورد، کالای شما به‌صورت خودکار برای یک دوره زمانی دیگر لیست خواهد شد و حراج کالای شما تکرار می‌شود. وقتی کالایی را لیست می‌کنید به‌صورت معمول فوری بعد از تائید، کالای ثبت‌شده در سایت به نمایش درخواهد آمد، درصورتی‌که مایل هستید تا کالای شما در تاریخ و ساعت خاصی برای فروش قرار داده شود، می‌توانید با برداشتن تیک عبارت «از همین الآن شروع شود» برنامه زمانی خود را وارد نمایید.
- قیمت ثابت: در این حالت خریدار می‌تواند فوری برای خرید کالای شما بر اساس قیمت مشخص اقدام نماید. تعداد کالایی که برای فروش در سایت در نظر گرفته‌اید، قیمت، مدت‌زمان فروش کالا و در صورت تمایل تعداد دفعات تمدید خودکار در صورت فروش نرفتن کالا در زمان تعیین‌شده را انتخاب کنید. درصورتی‌که مایل هستید تا کالای شما در تاریخ و ساعت خاصی برای فروش قرار داده شود، می‌توانید با برداشتن تیک عبارت «از همین الآن شروع شود» برنامه زمانی خود را وارد نمایید.
چگونه ارسال می کنید؟
- هزینه ارسال: در این قسمت شما می‌توانید تعیین کنید که هزینه ارسال کالا را خود به عهده می‌گیرید و یا به عهده خریدار است. درصورتی‌که قصد دارید ارسال برای خریدار رایگان باشد، "ارسال رایگان" را انتخاب نمایید. پیشنهاد ارسال رایگان می‌تواند در جذاب کردن کالای شما برای خریداران و افزایش فروش شما نقش به سزایی داشته باشد. درصورتی‌که هزینه حمل به عهده خریدار باشد، گزینه "هزینه دارد " را انتخاب کنید. در این حالت دو کادر هزینه فعال می‌شود، اولین کادر هزینه حمل یک عدد از کالای لیست شده و کادر دوم هزینه اضافی به ازای هر کالای اضافی است. به مثال زیر توجه کنید: درصورتی‌که شما در کادر اول مبلغ 4000 تومان و در کادر دوم مبلغ 1000 تومان را وارد کنید، درصورتی‌که خریدار فقط یک عدد از کالا را خریداری نماید، مبلغ 4000 تومان بابت هزینه حمل پرداخت خواهد کرد. ولی درصورتی‌که 3 عدد از کالای موردنظر را خریداری نماید هزینه ارسال 3 کالا جمعا 6000 تومان خواهد بود. درصورتی‌که شما در کادر هزینه اضافی مبلغی را وارد نکنید، به‌صورت پیش‌فرض هزینه ارسال به ازای هر کالای اضافی صفر در نظر گرفته خواهد شد، در این صورت اگر از یک کالا بیش از 1 عدد سفارش داده شود، فقط یک هزینه ارسال محاسبه خواهد شد. در مثال فوق به ازای خرید سه کالا فقط 4000 تومان هزینه ارسال محاسبه خواهد شد. همچنین شما می‌توانید گزینه "پس‌کرایه " را انتخاب کنید. در این حالت هزینه حمل در مقصد و توسط خریدار پرداخت خواهد شد.
- زمان آماده‌سازی و ارسال: در این قسمت می‌توانید زمانی را که بعد از خرید و پرداخت پول توسط خریدار لازم است تا کالا را ارسال کنید، انتخاب نمایید. زمان ارسال از حداقل 1 تا حداکثر 5 روز است. در انتخاب زمان ارسال دقت کنید، مهلت ارسال شما برای جلوگیری از کنسل شدن خرید و برگشت پول به خریدار بر اساس همین زمان محاسبه خواهد شد. همچنین این زمان در صفحه کالا به رؤیت خریداران خواهد رسید و یکی از نکات مورد اهمیت در اقدام به خرید است. کاربران تمایل کمتری برای خرید کالایی دارند که دیر به دستشان خواهد رسید.
- شرایط ارسال کالا: در این قسمت توضیحاتی که درباره ارسال کالا لازم می‌دانید خریداران از آن اطلاع داشته باشند را به‌اختصار توضیح دهید.
- سیاستهای مرجوع کالا: کاربرانی که قصد فروش در سایت بروتی را دارند باید در تکمیل اطلاعات کاربری خود بخش مربوط به اطلاعات فروشنده را نیز تکمیل نمایند. در این بخش فروشندگان سیاستهای کلی و شرایط پذیرش برگشت کالا توسط خریدار را درج می‌کنند. این شرایط در صورت تمایل فروشنده نسبت به تمام کالاهایی که لیست می‌شوند اعمال خواهد شد. فروشنده برای هر کالا هنگام لیست کردن می تواند با تیک زدن جلوی عبارت "حداکثر تا 2 روز پس از تحویل کالا خریدار می تواند کالا را برگشت دهد" سیاستهای برگشت کالای خود را اعمال کند. با پذیرش این عبارت شما به خریدار این امکان را می دهید که حتی بدون دلیل موجه و تنها به دلیل انصراف از خرید اقدام به برگشت کالا نماید. توجه داشته باشید پذیرفتن این سیاستها اجباری نیست و فروشنده برای جلب مشتری بیشتر می تواند این خدمات را ارائه کند. و در واقع به مشتری اطمینان می دهد که «جنس فروخته شده پس گرفته می شود».
نکته مهم: در مورد پس کرایه حتما مطمئن شوید که شرکت حمل و نقلی که انتخاب می کنید پس کرایه کردن بار را بپذیرد، در صورتیکه شما هنگام لیست کردن کالا گزینه پس کرایه را انتخاب کرده باشید، ولی هنگام ارسال امکان پس کرایه وجود نداشته باشد، نمی توانید هزینه حمل را از خریدار مطالبه نمایید و باید خودتان هزینه حمل را به عهده بگیرید.
نکته بسیار مهم: ارسال فوری کالا یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های خریداران در فضای اینترنت است. یکی از عوامل مهمی که می‌تواند موجب افزایش فروش و دریافت بازخوردهای مثبت شود ارسال کالا در کمترین زمان ممکن است. فروشندگان حرفه‌ای در اولین روز کاری اقدام به ارسال کالا می‌نمایند.
در هنگام ثبت سیاستهای برگشت کالا شما می توانید برای افزایش فروش و جلب نظر مشتریان پیشنهادهایی بالاتر از سطح حداقلی که سایت بروتی (این سیاستها را در بخش ضمانت برگشت پول بروتی مطالعه فرمایید) تعیین کرده، ارائه نمایید. در صورتیکه سیاستهای برگشت کالای شما حداقل های بروتی را پوشش ندهد مبنای عمل قوانین بروتی خواهد بود.
پیشنهادهایی که در بخش سیاستهای برگشت کالا درج می کنید، تعهدهای شما به عنوان فروشنده محسوب می شود، و این تعهدات در شرح کالای شما برای خریدار نمایش داده خواهد شد، در صورتیکه خریدار تصمیم به برگشت کالا بر اساس سیاستهای شما بگیرد و شما به تعهدات خود پایبند نباشید، مورد اعمال محدودیت و یا مسدود شدن حساب فروش خود خواهید شد.
پیش نمایش
در این قسمت شما می‌توانید کلیه اطلاعات واردشده هنگام ثبت را مشاهده و بررسی نمایید. در صورت نیاز به اعمال تغییرات با کلیک روی "ویرایش" به قسمت ثبت کالا برگشته و می‌توانید تغییرات لازم را انجام دهید.
ثبت کالای خود را نهایی کنید
در صورت اطمینان از صحت اطلاعات ثبت‌شده گزینه "تائید نهایی" را کلیک کنید. در این مرحله پیغام «کالای شما با موفقیت لیست شده» نمایش داده خواهد شد و کالای شما در سایت به نمایش درآمده (زمان نمایش کالای لیست شده از همان لحظه تا 24 ساعت بعد متغیر است) و خریداران می‌توانند اقدام به خرید آن نمایند.
فروش های خود را مدیریت کنید
فروشندگان سایت می‌توانند در قسمت «حساب من/ فروش/ فروخته‌شده» کلیه کالاهای فروخته‌شده خود را به تفکیک هر کالا مشاهده کرده و عملیات مرتبط با مدیریت فروش خود را از این قسمت پیگیری نمایند.
- در این قسمت اطلاعات مربوط به کالای فروخته‌شده، خریدار، تاریخ فروش، تعداد کالای فروش رفته، قیمت (که شامل قیمت کالا و هزینه حمل آن است) و همچنین وضعیت پرداخت خریدار را مشاهده می‌کنید.
- توجه داشته باشید در مورد کالاهای قیمت ثابت فقط بعد از خرید قطعی خریدار و پرداخت قیمت کالا، کالا در قسمت فروخته‌شده قرار می‌گیرد و وضعیت پرداخت در این مورد همیشه پرداخت‌شده خواهد بود. ولی در مورد کالاهای حراج آنلاین با توجه به اینکه خریدار 48 ساعت فرصت برای پرداخت خواهد داشت، ممکن است وضعیت پرداخت در حالت پرداخت‌نشده قرار داشته باشد.
- در قسمت «وضعیت ارسال» مدت‌زمانی که شما باید کالا را ارسال کنید بر اساس زمانی که شما برای آماده‌سازی و ارسال در شرح کالا قراردادید، نمایش داده می‌شود. این زمان از لحظه‌ای که خریدار اقدام به پرداخت نماید محاسبه خواهد شد.
- بعد از ارسال کالا برای خریدار، گزینه "تائید ارسال" را کلیک کرده و بعد از مشخص کردن شرکت حمل‌کننده، شماره بارنامه و یا کد رهگیری مرسوله خود را وارد نمایید.
- در رابطه با ارسال کالا توجه به نکات زیر ضروری است:
- برای ارسال کالا برای خریدار، از منوی آبشاری «سایر عملیات-چاپ صورتحساب و آدرس» را کلیک کنید. صفحه صورتحساب شامل دو بخش فاکتور و آدرس ارسال می‌باشد. فاکتور را برای خریدار دربسته بندی کالا قرار دهید و بخش آدرس را برای ارسال کالا استفاده کنید.
- درصورتی‌که نیاز به تماس با خریدار داشتید و یا برای ارسال کالا احتیاج به هماهنگی و یا ارائه اطلاعات بیشتری به خریدار بودید، می‌توانید از منوی «سایر عملیات–سوال از خریدار» استفاده کنید.
- با کلیک بر روی لینک «مشاهده جزییات» می‌توانید اطلاعات کاملی از معامله انجام‌شده و مراحل طی شده آن را مشاهده کنید.
- بعد از تائید تحویل کالا توسط خریدار " بازخورد بگذارید" فعال خواهد شد. شما بعد از پایان هر معامله می‌توانید برای خریدار خود بازخورد بگذارید، البته ما پیشنهاد می‌کنیم برای تأثیرگذاری مثبت روی خریدار این کار را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهید. بازخورد گذاری بسیار آسان و سریع انجام می‌شود. توجه داشته باشید که بازخورد گذاری یکی از مهم‌ترین قسمت‌های سایت بروتی است. به‌واسطه بازخورد شما علاوه بر اینکه به فروشندگان دیگر سایت کمک می‌کنید تا مشتریان خوب را شناسایی کنند، با ایجاد یک حس خوب و مثبت از خرید، خریدار را تشویق به ادامه معامله با خود خواهید کرد. توجه داشته باشید که فروشندگان فقط می‌توانند بازخورد مثبت برای خریداران قرار دهند و یا گزینه نظری ندارم را انتخاب کنند.
در صورت عدم ارسال به‌موقع کالا، مبلغ خرید به خریدار برگشت داده خواهد شد؛ و خریدار می‌تواند اقدام به طرح شکایت کند.
فروشندگان مسئول و متعهد به ارسال کالا در زمان اعلام‌شده و با صحت و سلامت کامل برای خریداران می‌باشند. استفاده از شرکت حمل‌کننده معتبر که شماره بارنامه و یا کد رهگیری رسمی و معتبر صادر می‌کند، امکان پیگیری و بررسی در صورت بروز مشکل و یا شکایت مشتریان را خواهد داشت. مسؤولیت استفاده از باربری‌های غیر معتبر که دارای رسید و یا بارنامه نمی‌باشند به عهده فروشنده خواهد بود.
تائید ارسال و ثبت شماره بارنامه بعد از ارسال کالا الزامی است. توجه داشته باشید که خریداران می‌توانند در صورت عدم مشاهده وضعیت کالا ارسال شد در صفحه مربوط به خرید خود در زمان مقرر اقدام به طرح شکایت کرده و مبلغ پرداختی خود را وصول نمایند. در این صورت مسؤولیت ارسال با تأخیر کالا و یا عدم ثبت به‌موقع بارنامه به عهده فروشنده بوده و بروتی هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
تعرفه خدمات بروتی چقدر است؟
کلیه کاربران بروتی می‌توانند به‌صورت کاملا رایگان از تمامی خدمات سایت استفاده کنند. تنها کاربرانی که اقدام به فروش کالا در سایت می‌نمایند، فقط و فقط به ازای کالایی که با موفقیت به فروش رساندند کارمزدی را طبق جدول تعرفه خدمات بروتی که در ادامه خواهد آمد پرداخت خواهند کرد.
جدول تعرفه خدمات سایت بروتی:
| شرح خدمات | قیمت |
|---|---|
| ایجاد حساب کاربری | رایگان |
| خرید در سایت | رایگان |
| شرکت در حراج آنلاین | رایگان |
| لیست کردن کالا و عرضه در سایت | رایگان |
| فروش (خریدار پول را پرداخت و کالا را دریافت کرده است) | طبق جدول زیر |
جدول کارمزد بروتی
| قیمت کالا به تومان | درصد کارمزد بروتی |
|---|---|
| 10 عدد کالای اول فروخته‌شده در سایت | رایگان |
| تا 49,999 | 5% |
| از 50,000 الی 299,999 | 4% |
| از 300,000 الی 999,999 | 3% |
| از 1,000,000 الی 3,999,999 | 2% |
| از 4,000,000 الی 9,999,999 | 1% |
| از 10,000,000 به بالا | 1% درصد تا سقف 300,000 تومان |
کلیه فعالیت‌های شما در بروتی رایگان است و فقط بعد از فروش کالا کارمزد بروتی دریافت خواهد شد:
- کاربرانی که برای اولین بار به‌عنوان فروشنده شروع به فعالیت در سایت بروتی کرده‌اند تا 10 عدد کالای فروش رفته در سایت هیچ کارمزدی پرداخت نخواهند کرد و کاملا رایگان است.
- درصورتی‌که کالای شما در سایت به فروش نرسد، شما هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهید کرد.
- اگر کالای شما بعد از فروش توسط مشتری برگشت داده شود، هیچ کارمزدی از شما دریافت نخواهد شد.
- درصورتی‌که کالای حراج آنلاین شما با برنده بسته شود و برنده اقدام به پرداخت پول و خرید کالا نکند، هیچ کارمزدی از شما دریافت نخواهد شد.
صورتحساب ها و نحوه پرداخت
دسترسی فروشندگان به پرداخت‌های خریداران بابت فروش کالا زمانی خواهد بود که خریداران دریافت کالا را تائید نمایند (یا در صورت عدم تائید از طرف خریداران در زمان تعیین‌شده توسط سیستم خودکار سایت بروتی تحویل کالا تائید گردد).
توجه: در بخش «حساب من/ فروش/ فروخته‌شده» در قسمت «وضعیت پرداخت» زیر عبارت پرداخت‌شده وضعیت دسترسی فروشندگان به مبلغ فروش خود نشان داده‌شده است. تا زمانی که خریدار تحویل کالا را تائید نکرده باشد عبارت «غیرقابل‌برداشت» و بعد از تائید تحویل توسط خریدار بعد از 48 ساعت عبارت «قابل‌برداشت» درج خواهد شد. در این قسمت فروشندگان می‌توانند کالاهایی که امکان دریافت مبلغ فروش کالای خود را پیداکرده‌اند، به تفکیک هر کالا مشاهده نمایند.
صورتحساب ها
صورتحساب‌ها: از طریق "حساب من/ صورتحساب‌ها" فروشندگان می‌توانند به کلیه گردش‌های مالی فعالیت خود در بروتی دسترسی داشته باشند. این بخش شامل سه قسمت اصلی به شرح زیر است:
- قسمت اول مشاهده مبلغ قابل‌برداشت توسط فروشنده است. مبلغ به نمایش درآمده در این قسمت مجموع کلیه کالاهای فروش رفته‌ای است که وضعیت پرداخت آن قابل‌برداشت بوده و تا زمان مشاهده به‌حساب فروشنده واریز نشده است.
- قسمت دوم خلاصه وضعیت مالی یک سال گذشته کاربر تا آن لحظه و مانده‌حساب کاربر شامل مجموع مبالغ قابل‌برداشت و غیرقابل‌برداشت تا آن زمان را نمایش می‌دهد.
- قسمت سوم جدول جزییات حساب کاربر است که بر اساس همه فعالیت‌ها، کارمزدها، برگشت پول و پرداخت‌های شما دسته‌بندی‌شده است. در بخش جزییات حساب شما می‌توانید هر تراکنش مالی انجام‌شده شامل فروش کالا، کارمزد بروتی (شامل کارمزد بروتی و مالیات ارزش‌افزوده کارمزد)، مبالغ برگشتی و دریافت‌های شما از بروتی را به ترتیب تاریخ و بر اساس کد سفارش کالای فروخته‌شده ملاحظه نمایید. در این جدول سفارش‌هایی که وضعیت پرداخت آن‌ها هنوز غیرقابل‌برداشت است در کنار آن‌ها یک نماد قفل نمایش داده می‌شوند و بعد از تغییر وضعیت به‌صورت معمول نمایش داده خواهد شد.
فروشندگان می‌تواند برای مشاهده تراکنش‌های مالی خود به تفکیک کارمزدها، برگشتی و دریافت‌ها از سربرگ‌های تعبیه‌شده در این قسمت استفاده نماید.
چگونه وجه کالای فروخته شده را دریافت می کنم؟
مانده قابل‌برداشت هر فروشنده که در قسمت صورتحساب‌ها درج می‌گردد روزی یک‌بار به‌صورت خودکار و بدون نیاز به درخواست فروشنده به‌حساب آنان واریز خواهد شد.
توجه: درصورتی‌که خریدار بعد از تائید تحویل، درخواست برگشت کالا یا اقدام به طرح شکایت از طریق حل اختلاف نماید، تسویه مبلغ فروش تا رسیدگی و به نتیجه رسیدن موضوع متوقف خواهد شد.
چگونه ارسال کنم؟
با قیمت رقابتی ارسال کنید:
توجه داشته باشید که خریداران هنگام خرید کل قیمتی که برای کالا پرداخت خواهند کرد (شامل هزینه ارسال) را مقایسه می نمایند. در صورتیکه هزینه ای که برای کالای شما می پردازند بالاتر از دیگر فروشگاه های اینترنتی و یا فروشگاه های فیزیکی باشد، شما موفق به فروش نخواهید شد. برای محبوبیت بیشتر نزد کاربران سایت بروتی و فروش بیشتر سعی کنید ارسال رایگان را پیشنهاد دهید و یا حداقل ممکن برای هزینه ارسال را درخواست نمایید. ضمنا توجه داشته باشید که دریافت هزینه اضافی و غیر واقعی موجب اعمال محدودیت و یا مسدود شدن حساب فروشنده خواهد شد.
فوری ارسال کنید:
ارسال فوری کالا موجب رضایت خریداران و دریافت بازخوردهای مثبت بیشتر و درنتیجه فروش بیشتر خواهد شد. همچنین ارسال سریع‌تر کالا به معنی دسترسی سریع‌تر شما به وجه پرداختی خریدار خواهد بود.
از بسته بندی مناسب استفاده کنید:
کالا را به‌دقت بسته‌بندی کنید و درصورتی‌که کالای موردنظر امکان آسیب یا شکستگی دارد حتماً از مواد محافظ دربسته بندی بهره بگیرید. توجه داشته باشید که درنهایت کالای که در اختیار خریدار قرار می‌گیرد در بهترین وضعیت ممکن قرار داشته باشد. بسته‌بندی مناسب در حکم اولین برخورد با خریدار خواهد بود، آن را جدی بگیرید، رضایت بیشتر خریدار موجب افزایش فروش شما خواهد شد.
آدرس ارسال را دقیق وارد کنید:
فروشندگان برای ارسال کالا باید از طریق منوی آبشاری موجود در قسمت کالای فروخته‌شده صورتحساب را چاپ نمایند. این صورتحساب دارای دو بخش است، یکی فاکتور که داخل بسته‌بندی ارسال کالا قرار داده تا به دست خریدار برسد و بخش دوم آدرس خریدار و فروشنده است، پیشنهاد می‌شود برای جلوگیری از هرگونه اشتباه، همین بخش در قسمت آدرس ارسال بسته‌بندی کالای شما الصاق شود. درصورتی‌که امکان استفاده مستقیم نبود آدرس خریدار به‌دقت از روی همین صفحه نوشته شود.
از باربری مناسب استفاده کنید:
با توجه به مبدأ و مقصد کالا، حجم کالا و هزینه ارسال، بهترین حمل‌کننده را برای کالای خود در نظر بگیرید. توجه داشته باشید حتماً از شرکت‌هایی استفاده کنید که بارنامه رسمی و یا کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌دهند. در صورت استفاده از باربری‌های متفرقه که بارنامه ارائه نمی‌کنند، در صورت بروز مشکل و شکایت خریدار مبنی بر عدم دریافت کالا مسؤولیت آن بر عهده شما خواهد بود. شرکت‌های حمل‌ونقل پیشنهادی و مورد تایید بروتی را می‌توانید در همین صفحه راهنما مشاهده فرمایید.
برای خریداران بسیار جذاب خواهد بود که به آن‌ها اجازه بدهید خودشان شرکت حمل‌ونقل را انتخاب کنند. شما می‌توانید از طریق تماس با خریدار باربری مورد اعتماد خریدار را جویا شوید و در صورت امکان به‌وسیله باربری پیشنهادی خریدار اقدام به ارسال کالا نمایید. البته در صورت دریافت پیشنهاد خریدار حتما از معتبر بودن باربری موردنظر خریدار مطمئن شوید.
شماره بارنامه یا کد رهگیری مرسوله را ثبت کنید:
واردکردن شماره بارنامه به خریدار امکان پیگیری کالای ارسالی خود را داده و موجب افزایش اعتماد خریدار خواهد شد. سایت بروتی از زمان پرداخت وجه کالا توسط خریدار زمان ارسال کالا را بر اساس آنچه فروشنده در قسمت زمان آماده‌سازی و ارسال ثبت نموده محاسبه خواهد کرد. درصورتی‌که بعد از پایان زمان موردنظر فروشنده هنوز برای ثبت شماره بارنامه اقدام نکرده باشد، بروتی پول خریدار را برگشت خواهد داد و خریدار می‌تواند اقدام به طرح شکایت و ثبت بازخورد منفی نماید. در اولین زمان بعد از ارسال کالا شماره بارنامه یا کد رهگیری کالای ارسالی را از طریق «حساب من/ فروش/ فروخته‌شده» ثبت نمایید، کالای موردنظر را یافته و گزینه" تائید ارسال" را کلیک کنید، در صفحه بازشده نام شرکت حمل‌ونقل و سپس شماره بارنامه را وارد نمایید و "تائید ارسال کالا" را کلیک کنید. توجه داشته باشید فرآیند فروش شما وقتی به پایان رسیده که خریدار کالا را مطابق با وضعیت و شرح کالایی که در سایت مشاهده کرده تحویل گرفته باشد.
شرکت‌های حمل‌ونقل مورد تائید بروتی
در این قسمت شما را با شرکت‌های حمل‌ونقل که به کمک آن می‌توانید کالای فروخته‌شده خود را برای خریداران ارسال نمایید، معرفی خواهیم کرد. ما پیشنهاد می‌کنیم کاربرانی که به‌عنوان فروشنده در سایت بروتی فعالیت می‌کنند درباره تمام شرکت‌های معرفی‌شده اطلاعات کافی جمع‌آوری نمایید و با مقایسه هزینه‌های هرکدام، مناطق تحت پوشش، دسترسی و راحتی بیشتر برای مشتریان خود اقدام به استفاده از هرکدام و یا ترکیبی از آنان نمایند. توجه داشته باشید هرکدام از شرکت‌ها ممکن است در یک بخش دارای مزیت و برتری نسبت به دیگری باشد، به‌عنوان‌مثال یکی برای ارسال کالاهای حجیم و سنگین قیمت مناسب‌تری دارد و دیگری برای ارسال کالاهایی با وزن کم و بسته‌های کوچک. با انتخاب هوشمندانه، ارسال سریع و کم‌هزینه خریداران خود را راضی و فروش خویش را افزایش دهید.
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
کلیه فروشندگان سایت بروتی می‌توانند محموله‌های خود را از طریق نزدیک‌ترین شعبه پست شهر خود در سرتاسر کشور ارسال نمایند. خدمات شرکت پست تقریبا سراسر کشور را پوشش می‌دهد و یکی از مطمئن‌ترین راه‌های ارسال کالا می‌باشد. شما می‌توانید با مراجعه به سایت اداره پست از طریق سامانه محاسبه نرخ مرسولات به آدرس اینترنتی http://parcelprice.post.ir هزینه ارسال محصولات خود را محاسبه نمایید. همچنین در اکثر مراکز پستی خدمات جمع‌آوری مرسولات پستی در محل توسط شرکت پست ارائه می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به دفاتر پستی از نحوه انجام و هزینه‌های این خدمت مطلع شوید. برای رهگیری مرسولات پستی می‌توانید با استفاده از شماره مرسوله خود از طریق سامانه رهگیری مرسولات به آدرس اینترنتیhttp://newtracking.post.ir به‌صورت آنلاین از وضعت کالای ارسالی خود مطلع شوید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر و آگاهی از خدمات شرکت پست می‌توانید به پرتال شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس اینترنتی http://www.post.ir مراجعه بفرمایید.
شرکت تیپاکس
فروشندگان سایت بروتی می‌توانند برای ارسال کالاهای خود از خدمات شرکت تیپاکس استفاده نمایند. توجه داشته باشید خدمات تیپاکس در تمام شهرهای کشور ارائه نمی‌گردد، به همین دلیل برای اطمینان از پوشش خدمات تیپاکس در شهر شما و مقصد ارسال کالا به سایت تیپاکس مراجعه و لیست نمایندگی‌های تیپاکس در شهرهای مختلف را ملاحظه بفرمایید. برای مشاهده شعب تهران به آدرس اینترنتی http://www.tipaxco.com/shoabteh.html و برای شعب شهرستان‌ها بهhttp://www.tipaxco.com/shoabsh.html مراجعه کنید. همچنین می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 8457-021 تماس بگیرید.
توجه داشته باشید در صورت ارسال اشتباه کالا به شهری که شامل خدمات تیپاکس نیست مسئولیت کامل آن با فروشنده است و تمام هزینه‌های ارسال و برگشت کالا به عهده فروشنده خواهد بود.
شرکت تی پی چی (TPG)
فروشندگان سایت بروتی برای ارسال کالاهای خود می‌توانند از خدمات شرکت تی پی جی استفاده نمایند. برای اطلاع از شعب این شرکت به آدرس اینترنتی http://www.tpg.ir/index.php/branch-ofiice/iran.html مراجعه فرمایید. حتما قبل ارسال کالا از پوشش خدمات در شهر مقصد توسط تی پی جی مطمئن شوید، توجه داشته باشید در صورت ارسال اشتباه کالا به شهری که شامل خدمات این شرکت نمی‌باشد مسئولیت کامل آن با فروشنده است و تمام هزینه‌های ارسال و برگشت کالا به عهده فروشنده خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر از سایت این شرکت به آدرس http://www.tpg.ir دیدن کنید. همچنین با استفاده از تلفن‌های 88666640 و 88887202-021 می‌توانید با این شرکت تماس بگیرید.
آرامکس
شرکت آرامکس در برخی از شهرهای کشور خدمات حمل خود را ارائه می‌نماید. برای اطلاع از شعب آرامکس در ایران به آدرس اینترنتی https://www.aramex.com/offices/default.aspx مراجعه نمایید. حتما قبل ارسال کالا از پوشش خدمات در شهر مقصد توسط آرامکس مطمئن شوید، توجه داشته باشید در صورت ارسال اشتباه کالا به شهری که شامل خدمات آرامکس نمی‌باشد مسئولیت کامل آن با فروشنده است و تمام هزینه‌های ارسال و برگشت کالا به عهده فروشنده خواهد بود.
شرکت کالا رسانان چاپار
شما می‌توانید از طریق آدرس اینترنتی http://www.chaparnet.com لیست شعب چاپار در کل کشور و تعرفه خدمات آن را ملاحظه بفرمایید. با توجه به عدم پوشش تمام مناطق کشور توسط چاپار حتما قبل از ارسال کالا از پوشش خدمات در شهر مقصد مطمئن شوید. توجه داشته باشید در صورت ارسال اشتباه کالا به شهری که شامل خدمات چاپار نیست مسئولیت کامل آن با فروشنده است و تمام هزینه‌های ارسال و برگشت کالا به عهده فروشنده خواهد بود.
سایر شرکت‌های حمل‌ونقل
ما پیشنهاد می‌کنیم حتی‌المقدور برای ارسال کالا از شرکت‌های نامبرده شده استفاده نمایید، شرکت‌های فوق‌الذکر همگی با ارائه بارنامه رسمی و کدرهگیری معتبر امکان پیگیری محموله در هر زمان را به شما و خریداران خواهند داد و در صورت بروز مشکل با ارائه رسید معتبر امکان بررسی و رفع مشکل به‌صورت سریع امکان‌پذیر است. درصورتی‌که به هر دلیل امکان استفاده از شرکت‌های نامبرده شده وجود نداشت و مجبور بودید از شرکت‌های دیگر و یا باربری‌های محلی استفاده نمایید، توجه داشته باشید که فقط شرکت‌های قانونی که رسید و بارنامه معتبر صادر می‌کنند پذیرفته خواهند شد. در صورت استفاده از شرکت‌های نامعتبر در صورت بروز هرگونه مشکل سایت بروتی امکان پشتیبانی از فروشنده را نخواهد داشت و هرگونه خسارت و هزینه احتمالی به عهده خود فروشنده می‌باشد.
بازخورد
فروشندگان بعد از هر فروش در سایت بروتی می‌توانند برای خریداران بازخورد بگذارند. بازخورد گذاری یکی مهم‌ترین بخش‌های بروتی است. بازخوردهای شما علاوه بر امکان ارزیابی صحیح بروتی از کاربران می‌توانند به دیگر فروشندگان سایت نیز خریداران خوب و معتبر را معرفی کند. ثبت بازخورد مثبت برای خریداران همچنین می‌تواند تجربه خرید را برای کاربر شیرین و جذاب‌تر کرده و برای خریدهای آینده ایجاد انگیزه کند. همچنین اقدام شما برای بازخورد گذاری می‌تواند خریداران را تشویق به بازخورد گذاری نماید. فروشندگان فقط می‌توانند برای خریداران بازخورد مثبت یا نظری ندارم ثبت نمایند. دلیل وجود عدم امکان بازخورد منفی جلوگیری از تأثیر بازدارنده روی خریدار و افت فروش در آینده است. همچنین توجه داشته باشید که بازخورد گذاری خریدار برای شما بسیار مهم و تأثیرگذار است، اگر بعد از مدتی پس از اتمام معامله خریدار هنوز اقدام به ثبت بازخورد برای شما نکرد می‌توانید از طریق ارسال پیام برای خریدار از او بخواهید در صورت رضایت اقدام به بازخورد گذاری نماید. درصورتی‌که فروشنده‌ای قصد گزارش تخلفی از خریدار را داشته باشد می‌تواند از گزینه "گزارش تخلف" که در این قسمت تعیین‌شده استفاده نماید.
- برای بازخورد گذاری باید وارد حساب کاربری خود شوید.
- بازخوردهای فروشندگان مبنای محاسبه امتیازات خریداران محاسبه خواهد بود.
- به ازای هر بازخورد مثبت 1 امتیاز مثبت و نظری ندارم بدون امتیاز خواهد بود.
- شما می توانید علاوه بر بازخورد، نظر خود را به صورت متنی کوتاه در صفحه بازخورد بنویسید.
برای اطلاع بیشتر قسمت سیاستهای رتبه بندی و اعمال بازخوردها را مطالعه بفرمایید.
حل مشکلات و اختلافات فروش
قادر به لیست کردن کالای خود نیستید؟
- درصورتی‌که تازه در سایت ثبت‌نام کردید باید حتماً اطلاعات کاربری خود را به‌صورت کامل ثبت نمایید، فقط کاربرانی که مراحل ثبت‌نام خود را تکمیل نمودند امکان فروش در سایت را دارند.
- سایت بروتی به‌صورت مستمر فروشندگان در سایت را مورد پایش و بررسی قرار می‌دهد، درصورتی‌که هرکدام از فروشندگان قوانین و سیاستهای سایت بروتی را نقض کنند ممکن است مورد اعمال محدودیت و یا مسدود شدن حساب فروش قرار گیرند. برای اطلاعات بیشتر لطفا سیاستهای محدود، تعلیق و یا مسدودسازی حساب کاربری را مطالعه بفرمایید.
محدودیت فروش در بروتی
- فروش در بروتی محدودیتی ندارد و کاربران می‌توانند به هر تعداد که مایل هستند کالا لیست نمایند و در سایت اقدام به فروش نمایند. البته کلیه فروشندگان باید مطمئن شوند که بر اساس قوانین و سیاستهای بروتی عمل می‌نمایند. در صورت نقض قوانین سایت ممکن است مورد اعمال محدودیت و یا مسدود شدن حساب فروش قرار گیرند. حتماً قوانین فروشندگان و قوانین معاملات و کالاهای ممنوعه را مطالعه بفرمایید.
- کاربرانی که برای اولین بار قصد استفاده از قالب فروش حراج آنلاین را دارند، به‌صورت هم‌زمان فقط دو کالا را در قالب حراج آنلاین می‌توانند ثبت نمایند، این محدودیت بعد از اولین فروش موفق حراج آنلاین (بعد از دریافت پول کالا از برنده حراج و ارسال کالا به خریدار) برداشته خواهد شد. این محدودیت به‌منظور آشنایی کامل فروشندگان با این سیستم فروش در نظر گرفته‌شده است.
خریدار پول کالا را پرداخت نکرده است؟
در صورت عدم پرداخت پول حراج توسط برنده، بروتی هیچ کارمزدی از شما دریافت نخواهد کرد و شما می‌توانید در صورت تمایل کالای خود را دوباره به‌صورت کاملا رایگان برای فروش لیست مجدد نمایید. سایت بروتی برای جلوگیری از تکرار موارد مشابه اجازه استفاده از سیستم حراج آنلاین را برای کاربرانی که بعد از برنده شدن از خرید خودداری می‌کنند، محدود خواهد کرد.
ارتباط با خریدار
درصورتی‌که نیاز به تماس با خریدار داشتید و یا برای ارسال کالا احتیاج به هماهنگی و یا ارائه اطلاعات بیشتری به خریدار بودید، می‌توانید از قسمت حساب من، فروش، فروخته‌شده کالای موردنظر را پیدا کنید و از منوی «سایر عملیات–سوال از خریدار» استفاده کنید.